주문 장애시
대처방법 및 보상기준 안내
주문장애란
'주문장애'라 함은 카카오페이증권의 주문관련 시스템 장애로 인하여
MTS주문 및 고객센터, ARS를 통한 비상주문 등
어떠한 방법으로도 주문이 불가능한 경우를 말합니다.
※ 주문장애가 아니에요
KOSCOM, 한국거래소 등 국내·외 유관기관 장애, 통신망의 장애, 개인 휴대폰 장애 및 단순 시세지연이나
체결지연은 주문장애에 해당하지 않습니다.
장애 시 대응방법
1. 화면 캡쳐 또는 동영상 촬영 등 필요한 사전조치를 해주세요.
추후 원활한 보상진행을 위해 필요한 자료가 될 수 있습니다.
2. 아래의 방법으로 비상주문을 신청하세요.
[비상주문 채널]
- 주간: 고객센터(☎ 1600-8515), ARS 비상주문(☎ 1600-8515)
- 야간(주말 및 공휴일 포함): ARS 비상주문(☎ 1600-8515)
※ 꼭! 비상주문을 해주세요
MTS 주문 장애 시 비상주문 채널로 반드시 비상주문을 접수해 주세요.
비상주문 시도를 하지 않은 경우 보상대상에서 제외될 수 있습니다.
비상주문 채널 이용에 따른 매도희망 시점 대비 주문/체결 지연분은 보상대상에 포함될 수 있지만,
비상주문 자체를 시도하지 않은 경우 보상대상에서 제외되니 이점 꼭 기억해 주세요!
보상기준
다음 조건을 모두 충족해야 손실보상이 가능합니다.
-
1. 비상주문 채널을 이용해 매도주문을 접수하고, 손실액을 확정해야 합니다.
장애시간 내 비상주문 채널을 이용해 매도주문을 접수하고 손실액을 확정해야 보상이 가능합니다.
체결되지 않은 매도주문은 보상에서 제외되며, 전화량 폭주 등의 사유로 비상주문 연결이 어려운 경우 해당 고객에게는
특정 시점까지 손실액을 확정하도록 안내드릴 예정입니다.
2. 정해진 기간 내에 보상신청을 해야 합니다.
카카오페이증권 홈페이지(고객센터 > 공지사항) 및 MTS 공지사항에 안내된 채널, 기타 고객센터로 정해진 기간까지 보상 신청을 해주세요.
신청기간이 지나서 접수하는 경우 보상대상에서 제외될 수 있습니다.
보상제외 기준
다음 중 어느 하나에 해당하는 경우 보상이 불가합니다.
- 1. 접속(또는 주문)로그기록 또는 비상주문 기록 등이 남아있지 않은 경우
- 2. 매수주문 등에 따른 기회비용
- 3. 비상주문기록 또는 로그기록 등을 남긴 고객의 주문가격이 장애시점으로부터 장애 복구 시까지 체결이 불가능한 가격이나 거래량일 경우
- 4. 장애로 인한 사회일반의 관념에 따라 통상 발생할 것으로 생각되는 범위 외 특별한 사정에 따라 발생한 특별손실 및 위자료 등
- 5. 고객에게 손실이 발생한 경우에만 해당하며 이익이 발생한 경우는 제외
- 6. 고객 부주의 등으로 인한 ID, 비밀번호, 공인인증서의 도용으로 인한 경우
- 7. 증권전산, 증권거래소 등 유관기관이나, 회사와 접속을 위한 통신망의 장애, 개인단말기 및 통신장애
<보상금액 산정기준>
(보상기준가격- 실제 매도체결가격) x 보상기준수량
*보상기준가격은 고객 매도희망가격에 대한 장애시간 중 체결가능성을 고려하여 결정
